Gentile cliente,

giocare è una forma di intrattenimento fantastica, noi della PEI siamo però consapevoli del fatto che ogni tipo di gioco può causare problemi. Nostro obiettivo è di proteggere i clienti con misure educative e di prevenzione, lavorando a stretto contatto con enti industriali e famosi istituti di ricerca di dipendenza dal gioco. Vogliamo che tutti i nostri clienti si sentano protetti e sicuri sapendo che stiamo facendo tutto il possibile per fare offrigli un esperienza del gioco consapevole e senza i problemi di una eventuale dipendenza.

Edward Mifsud
Direttore generale

Protezione dei bambini

PEI vieta il gioco ai minori e usa rigide misure restrittive per attuare questa disposizione. Vogliamo anche essere sicuri che le nostre pubblicità e gli sponsorizzatori non invadano canali di comunicazione per minori. Per assicurare che i minorenni non abbiano accesso al conto personale e giochino senza il vostro consenso vi preghiamo di attenervi alle seguenti indicazioni:

• utilizzare un software filtro che proibisce ai minori l'accesso alle pagine di giochi d'azzardo.
• non lasciare il computer incustodito dopo aver effettuato il login.
• non dare mai la carta di credito o le coordinate del conto bancario a minori.
• denunciare ogni minorenne(o chiunque non abbia capacità giuridica e sia sotto la vostra giurusdizione)che si sia registrato al nostro sito. In questo caso mettersi in contatto immediatamente per email con: responsiblegaming@mybet.com.

Ci sono poi moltissime altre applicazioni che i genitori e i tutori di minori possono usare per limitare l' accesso su internet:

I software Net Nanny proteggono i bambini da contenuti web inappropriati: > I software CYBERsitter permettono di scegliere e aggiungere le pagine da bloccare sul proprio computer: www.cybersitter.com

Protezione della gente vulnerabile

La stragrande maggioranza degli utenti di scommesse sportive, casinò e altri giochi scommette con moderazione e per il proprio divertimento. Per determinate persone però questi comportamenti possono sfociare in eccessi e diventare quindi un problema familiare e finanziario.

Per ridurre il proprio rischio personale è importante essere consapevoli dei pericoli potenziali e considerare che:

• la scommessa dovrebbe essere intesa come forma d‘intrattenimento e non un modo di guadagnare denaro.
• è importante imporsi limiti di tempo e denaro prima di iniziare.
• non giocare se si è sotto effetto di alcol o di farmaci.
• non giocare se affetti da depressione.
• se si sente il bisogno di fare una pausa è possibile usare l' opzione di autosospensione o congelamento del conto.

Aiuto per giocatori

Limiti di versamento

PEI offre a tutti i clienti la possibilità di ridurre settimanalmente il limite di versamento standard stabilito. Il limite di versamento può essere effettuato online in ogni momento ed è entra immediatamente in funzione. Se invece si vuole aumentare il limte bisonga attendere un minimo di 24 ore dal momento in cui viene effettuata la richiesta. Per l'aumento del limite potete contattare il nostro servizio assistenza al cliente al +356 21 382 889 o per email all’indirizzo: responsiblegaming@mybet.com.

Autosospensione

Se si pensa di aver bisogno di una pausa o si nota l’insorgere di problemi legati al gioco è possibile scegliere l’ autosospensione. Se attivate questa opzione vi ritorneremo il credito esistente e congeleremo il conto per un minimo di sei mesi. Se non riattivate il conto dopo questo periodo dovrete mettervi direttamente in contatto con noi per poterlo fare. Se avete domande riguardo l’autosospensione potete rivolgervi al nostro servizio assistenza al cliente che vi fornirà tutte le informazioni necessarie. Potete telefonare allo +356 21 382 889 o inviare una email all’indirizzo: responsiblegaming@mybet.com.

Periodo di congelamento conto

Questa è una opzione più breve ma che può risultare utile per avere una pausa quando lo si ritiene opportuno. Il periodo di congelamento, durante il quale deatttiveremo il conto, può andare dalle 24 ore fino a un massimo di 7 giorni. Per richiederlo basta rivolgersi al nostro servizio assistenza al cliente telefonando allo +356 21 382 889 o inviando una email all’indirizzo: responsiblegaming@mybet.com.

Casinò autosospensione e congelamento conto. Strumenti

• Nel caso in cui abbiate bisogno di fare una pausa dal gioco vi offriamo una funzione di autosospensione che può essere impostata direttamente dal vostro’conto casinò.
• E‘ possible richiedere la chiusura definitiva del conto o bloccare l’account per un periodo di tempo(fino a un massimo di 90 giorni) direttamente dal vostro “conto casinò”.
• Se si decide di chiudere definitivamente l’account, passato il periodo mossimo di 90 giorni, è necessario contattare il nostro servizio assistenza al cliente.
• Prima di chiudere definitivamente il conto bisogna prelevare o scommettere il denaro ancora presente. Se si tenta di chiudere un conto amcora in attivo vi sarà rischiesto prima di estinguerlo.

Sessione di gioco casinò

• per ogni gioco del casinò esiste una funzione timer di sessione che vi informa sulla durata del vostro gioco. Apparirà sullo schermo un promemoria 180 minuti(o un periodo più breve se lo si desidera) dopo aver piazzato la prima puntata. A questo punto potete scelgiere di continuare la sessione di gioco o di uscire dall’applicazione del gioco(bloccando il conto per il resto del giorno).
• E‘ possibile impostare i propri limiti di tempo direttamente dal „conto casinò“. I limiti vanno da un minimo di 10 minuti ad un massimo di 180.

Aiuto per membri della famiglia

Un comportamento patologico nella scommessa rappresenta anche per i membri della famiglia un problema serio e stressante. I seguenti sintomi sono da prendere seriamente e potrebbero indicare l’inizio di una dipendenza da gioco:

• conflitti nelle relazioni personali
• conflitti a lavoro
• isolamento
• aumentare dei debiti

I membri di famiglia che hanno problemi di dipendenza da gioco possono rivolgersi alla GamAnon (GAMblers ANONymous Family Groups). I gruppi della GamAnon Family Groups sono delle comunità presenti in tutto il mondo formate da membri di famiglia e amici di persone con problemi di gioco compulsivo che si incontrano regolarmente per parlare delle loro esperienze e cercare una soluzione ai problemi comuni.

www.gam-anon.org

Test

Se pensa che il gioco potrebbe essere già diventato dipendenza, le seguenti domande l‘ aiuteranno a capire meglio la sua situzione personale(o di un familiare):

• Trascura il lavoro o gli studi per scommettere?
• Scommette per sfuggire a una vita noiosa e infelice?
• Quando scommette e finisce il denaro si sente disperato e ha bisogno di scommettere nuovamente il prima possibile?
• Scommette fino a quando anche gli ultimi soldi sono stati spesi?
• Ha mai mentito sulla quantità di denaro spesa nelle scommesse?
• E‘ stato mai criticato da altri per le scommesse?
• Ha perso interesse nella sua famiglia, amici o hobby?
• Dopo aver perso, ha la sensazione di dover provare e recuperare il denaro perduto il prima possibile?
• Le discussioni, le frustrazioni o le delusioni Le procurano un desiderio di scommettere?
• Si è mai sentito depresso o con istinti suicidi a causa delle scommesse?

Maggiori sono le risposte affermative alle domande maggiore è la possibilità di avere seri problemi con il gioco. Se vuole parlarne con qualcuno le consigliamo di contattare una delle associazioni nella sua città. In basso trova alcuni indirizzi

Informazioni e aiuto

Scommettere può creare dipendenza che senza aiuto professionale non può essere controllata. Se si diventa dipendenti è assolutamente necessario fare il primo passo e cercare aiuto. La PEI vi chiede di conttatarla se pensate di star scommettendo troppo o di aver perso il controllo sulle scommesse. Potete telefonarci al numero +356 21 382 889 o inviarci una email: responsiblegaming@mybet.com

Vi consigliamo inoltre di cercare aiuto in un’organizzazione indipendente

Italia
www.gamanonitalia.org
Per maggiori informazioni potete telefonare allo: 3404980895 o inviare una email all’indirizzo info@gamanonitalia.org

Australia
Gamblers Anonymous meeting information for different regions of Australia:
www.gamblersanonymous.org.au
For more information visit the website or telephone: (02) 9564 157

The Gambling Impact Society (NSW) is a self-help organisation. Visit their website to find self help information, personal stories, help for families and information about support services near you. >

Belgio
www.vad.be

Danimarca
www.ringgaarden.dk

Germania
- Anonyme Spieler, Spielsuchtgemeinschaft in Deutschland -
www.anonyme-spieler.org

Gran Bretagna
- GamCare, the official independent gaming care organisation in the UK -
www.gamcare.org.uk

- Gamblers Anonymous, a organisation working with gambling problems
www.gamblersanonymous.org

Francia
www.adictel.com/fr

Grecia
www.kethea.gr
www.psychothes.gr

Irlanda
Gamblers Anonymous is a group of people who have joined together to do something about their own gambling problem and to help other compulsive gamblers do the same. Dublin (01) 8721133, Cork (087) 2859552.
www.gamblersanonymous.ie

Italy
www.giocatorianonimi.org

Olanda
www.stoppenmetgokken.nl

Norvegia
www.ganorge.no

Austria
www.as-wien.com

Spagna
contact: gamanonspain@yahoo.es
Grupos de Familia Gam-Anon
Oficina de Servicios Generales
Apartado de Correos numero 50
46.080 - Valencia - Spain
(+34) 677-788-304

Svezia
www.slutaspela.nu
www.spelinstitutet.se
www.spelberoende.se

Switzerland
- Kompetenzzentrum für Spielsuchtprävention in der Schweiz -
www.careplay.ch

Sud Africa
www.responsiblegambling.co.za